شكوى من تعامل موظف
حين تتعرّض لسوء تعامل موثّق.
ما هي الشكوى من تعامل موظف؟
خطابٌ يشكو فيه المراجع من سوء تعاملٍ وقع له من موظفٍ في جهةٍ رسمية: إهانة، أو رفع صوت، أو رفضٌ لاستلام معاملته بلا سبب، أو تعطيلٌ مقصود. وهي عن سلوك شخصٍ بعينه لا عن الخدمة كلها، ولذلك تقوم على وقائع محددة: متى، وأين، وماذا جرى بالضبط.
متى تكون الشكوى في محلها؟
حين يكون ما جرى سلوكاً لا يليق بالوظيفة العامة، لا مجرد اختلافٍ في تطبيق إجراء. فإن كان الموظف طبّق النظام بأدبٍ ولم يعجبك النظام، فالاعتراض على القرار أنسب. وإن كان ما جرى طلبَ رشوةٍ أو استغلالًا للوظيفة، فالبلاغ إلى هيئة الرقابة ومكافحة الفساد «نزاهة».
إلى من تُوجَّه؟
إلى مدير الفرع أو الإدارة التي يعمل بها الموظف، أو إلى قناة الشكاوى التي تعلنها الجهة. ولا ترفعها إلى أعلى مسؤولٍ في الدولة من أول مرة، فمدير الفرع هو الأقدر على التحقق مما جرى في مكانه، وقد يرجع إلى الكاميرات إن وُجدت.
ماذا يجب أن تتضمّن؟
مكان الواقعة وتاريخها وساعتها، وما يُعرَف به الموظف دون تجريحٍ كرقم الشباك أو القسم، ووصف ما جرى بترتيبه وبالكلمات التي قيلت إن أمكن، والشهود إن وُجدوا، ومعاملتك التي تعطّلت بسبب ذلك. واكتب بهدوء، فالشكوى الهادئة تُصدَّق أسرع من الغاضبة.
ماذا يحدث بعد إرسالها؟
قد تتحقق الجهة مما جرى وتسمع من الموظف والشهود، وما يُتخذ تجاهه شأنٌ داخلي قد لا يُبلَّغ به الشاكي. والأهم لك أن تُنجَز معاملتك، فاذكرها في الطلب صريحاً. والقرار في أمر الموظف للجهة وحدها.
نموذج شكوى من تعامل موظف
نموذجٌ توضيحيّ بحالةٍ غير حقيقية
رحت لفرع الأحوال المدنية بأبها يوم الأحد 4 أكتوبر الساعة 10 الصبح أخلص إضافة مولود. الموظف بشباك 3 رفع صوته علي قدام الناس وقال اطلع برا بدون ما يستلم أوراقي، وأوراقي كاملة. كان معي أخوي وشاف اللي صار.
بسم الله الرحمن الرحيم
سعادة مدير إدارة الأحوال المدنية بمنطقة عسير، حفظه الله
السلام عليكم ورحمة الله وبركاته، وبعد:
الموضوع: شكوى من تعامل أحد الموظفين في فرع أبها
أتقدم إلى سعادتكم بهذه الشكوى، فقد راجعت فرع الأحوال المدنية في مدينة أبها يوم الأحد 4 أكتوبر الساعة العاشرة صباحاً، لإنهاء إضافة مولود، وأوراقي مكتملة.
فرفع الموظف في الشباك رقم 3 صوته عليّ أمام المراجعين، وطلب مني الخروج دون أن يستلم أوراقي أو يذكر سبباً لذلك، وكان معي أخي وشهد ما جرى.
لذا أرجو من سعادتكم التوجيه بالنظر فيما وقع، وإنهاء معاملة إضافة المولود، وأنا مستعد لبيان ما جرى ولحضور أخي شاهداً إن لزم ذلك.
شاكراً لسعادتكم، سائلاً الله لكم التوفيق.
خطابك يُكتب بتفاصيلك أنت، لا بنص هذا النموذج.
ما يجب أن يتضمّنه خطابك
- مكان الواقعة وتاريخها
- وصف ما جرى
- الشهود إن وُجدوا
نسألك عمّا ينقص قبل الصياغة، فلا يخرج الخطاب ناقصاً.
لمن يُرسل؟
- إمارة منطقة الرياض
- إمارة منطقة مكة المكرمة
- إمارة منطقة المدينة المنورة
- إمارة المنطقة الشرقية
- إمارة منطقة القصيم
- إمارة منطقة عسير
- إمارة منطقة تبوك
- إمارة منطقة حائل
أخطاء شائعة تُضعف الخطاب
- الكتابة بغضب أو بألفاظ جارحة للموظف.
- عدم ذكر التاريخ والساعة والمكان بدقة.
- التعميم على الجهة كلها بسبب موظفٍ واحد.
- إغفال الشهود إن وُجدوا.
- نسيان المعاملة المتعطلة وطلب إنجازها.
- رفع الشكوى إلى أعلى مسؤول قبل مدير الفرع.
كيف نكتبه لك
- 1اشرح وضعكبكلماتك أنت، ولو بسطرين. نسألك عمّا ينقص.
- 2اقرأ خطابكيُكتب أمامك بصيغةٍ رسمية، وتراه قبل أن تدفع.
- 3نرسله عنكPDF وWord فوراً، وبالبريد الممتاز برقم تتبّع إن شئت.
أسئلة شائعة
كيف أكتب شكوى من تعامل موظف؟
اشرح وضعك بكلماتك في صفحة الطلب، ونحدّد أنّ ما تحتاجه شكوى من تعامل موظف، ونصوغه بصيغةٍ رسمية بالمخاطبة الصحيحة للجهة. تراه يُكتب أمامك كاملاً، وتبقى مقدّمته ظاهرةً حتى تدفع.
ماذا يجب أن يتضمّن شكوى من تعامل موظف؟
مكان الواقعة وتاريخها، وصف ما جرى، الشهود إن وُجدوا. ونسألك عمّا ينقص قبل الصياغة.
كيف يصل الخطاب إلى الجهة؟
تستلم نسخةً رقمية بصيغة PDF وWord فور الدفع، وإن اخترت الإرسال بالبريد الممتاز طبعناه وأرسلناه إلى الجهة ووصلك رقم التتبّع على واتساب.
كم يستغرق؟
الصياغة دقائق. والبريد الممتاز يصل عادةً خلال يومٍ إلى ثلاثة أيام عمل داخل المملكة.