البلاغات والشكاوى

عملنا محدّد: نكتب الخطاب وننسّقه، ثم نسلّمه إليك أو نسلّمه للبريد. فإن وجدتَ خطأً في أيٍّ من هاتين الخطوتين، أخبرنا ونصلحه.

ما نعالجه

• خطأ في صياغة الخطاب أو تنسيقه

• خطاب لا يطابق ما وصفتَه في طلبك

• خطأ في إرسال الخطاب أو في بيانات الشحنة

• خطأ في المبلغ المخصوم

ما هو خارج نطاقنا

لا نتابع خطابك بعد تسليمه، ولا نراجع الجهة المستقبِلة، ولا نتوسّط لديها. فرفضها للطلب أو تأخّرها في الردّ أو عدم ردّها أصلاً — كلّه خارج ما نقدّمه. وكذلك تأخّر البريد بعد تسلّمه الشحنة. راجع إخلاء المسؤولية.

ما نحتاجه منك

رقم الطلب، ووصفٌ موجز للخطأ. وإن كان في الإرسال، فرقم تتبع الشحنة.

ما نفعله

إن كان الخطأ منّا، نصحّح الخطاب ونعيد تنفيذه على حسابنا، أو نُعيد المبلغ وفق سياسة الاسترجاع. وإن كان خارج نطاقنا، نوضّح لك السبب.

إساءة الاستخدام

إن رأيتَ استخداماً لـبرقياتك يخالف الاستخدامات المحظورة، أخبرنا.