شكوى ضد جهة
حين تتضرّر من تصرّف جهة أو موظف فيها.
ما هي الشكوى ضد جهة؟
خطابٌ يرفعه من تضرر من تصرّف جهةٍ حكومية أو خدمية، أو من تصرّف موظفٍ فيها أثناء عمله، يعرض فيه ما حدث ويطلب إنصافه وإزالة الضرر. وهي شكوى في الضرر نفسه: حفرةٌ تُركت، أو إجراءٌ نُفّذ بطريقةٍ خاطئة، أو مالٌ أُخذ بغير حق. ولها أنواعٌ أخص إن كان موضوعك تأخر معاملة، أو سوء تعامل موظف، أو ضعف خدمة.
متى تكتبها؟
حين يقع عليك ضررٌ واضح من عمل الجهة، وتكون قد أبلغتها به بالطريق المعتاد — بلاغٌ أو مراجعة أو اتصال — ولم يُحلّ. فالشكوى المكتوبة إلى جهةٍ أعلى تأتي بعد أن تُعطي الجهة نفسها فرصة الإصلاح، وهذا يقوّي شكواك لأنك تذكر ما بلّغت به ومتى، ولم يتغير شيء.
إلى من تُوجَّه؟
إلى رئيس الجهة نفسها أولاً، ثم إلى مرجعها الأعلى — الوزارة أو الأمانة — إن لم يُحلّ الأمر، أو إلى أمير المنطقة حين يتعلق الضرر بخدمةٍ في المنطقة ويطول. وإن كانت الشكوى تتضمن شبهة فسادٍ أو استغلالٍ للوظيفة، فهيئة الرقابة ومكافحة الفساد «نزاهة» هي المختصة بها. وإن أردت تعويضاً بحكم، فالطريق القضائي غير طريق الشكوى.
ماذا يجب أن تتضمّن؟
اسم الجهة والإدارة أو الفرع المعني، والواقعة بتاريخها ومكانها كما حدثت بلا مبالغة، وما يثبتها: صورٌ، أو أرقام بلاغات، أو إيصالات، أو شهود. ثم الضرر الذي لحقك بالتحديد. ثم ما تطلبه: إزالة الضرر، أو تصحيح الإجراء، أو محاسبة المتسبب. فالشكوى التي تحدد مطلوبها يُعرف متى تنتهي.
كيف تكتبها بقوة دون إساءة؟
اعرض الوقائع كما هي، بترتيب حدوثها، وبجملٍ قصيرة. وتجنب الألفاظ الجارحة والاتهامات العامة، فالقارئ يبحث عن الوقائع والمستندات لا عن الغضب. وصف تصرف الموظف دون الحكم على نيته، ولا تذكر اسم أحدٍ إلا إن كنت متأكداً منه وله علاقة مباشرة بما حدث.
ماذا يحدث بعد إرسالها؟
تُحال الشكوى في الغالب إلى الجهة المشكو منها أو مرجعها للتحقق والرد، وقد يتواصلون معك لمعاينة الضرر أو طلب مستند. احتفظ بنسخةٍ منها وبكل رقم بلاغ، وتابع بها. والنتيجة بيد الجهة المختصة، ولا يُعرف موعد الرد مسبقاً.
نموذج شكوى ضد جهة
نموذجٌ توضيحيّ بحالةٍ غير حقيقية
مقاول البلدية حفر قدام بيتنا في أبها لتمديد مواسير من 4 أسابيع وترك الحفرة مفتوحة بدون حواجز، وسدت مدخل البيت. أبوي كبير بالسن على كرسي متحرك وما يقدر يطلع للمستشفى. بلغت 940 ثلاث مرات وما أحد جا. عندي صور وأرقام البلاغات.
بسم الله الرحمن الرحيم
صاحب السمو الملكي أمير منطقة عسير
حفظه الله
السلام عليكم ورحمة الله وبركاته
وبعد:
الموضوع: شكوى من ترك حفرة أعمال مفتوحة أمام منزلي
أتقدم إلى سموكم الكريم بهذه الشكوى، فقد قام مقاول يعمل لصالح البلدية قبل 4 أسابيع بحفر الطريق أمام منزلي في مدينة أبها لتمديد مواسير، ثم ترك الحفرة مفتوحة دون حواجز تحمي المارة، فسدت مدخل المنزل.
ووالدي كبير في السن ويستخدم كرسياً متحركاً، ولم يعد يستطيع الخروج من المنزل إلى المستشفى بسبب هذه الحفرة.
وقد أبلغت عن ذلك عبر الرقم 940 ثلاث مرات، ولم تتم معالجة الوضع حتى الآن، ولدي صور للحفرة وأرقام البلاغات الثلاثة.
لذا ألتمس من سموكم الكريم التوجيه بإلزام الجهة المختصة بإغلاق الحفرة وإصلاح الطريق أمام المنزل في أقرب وقت، ومحاسبة المقاول على تركها مفتوحة دون حواجز، وأنا مستعد لتقديم الصور وأرقام البلاغات.
شاكراً لسموكم الكريم اهتمامكم بأبناء المنطقة، سائلاً الله لكم التوفيق.
خطابك يُكتب بتفاصيلك أنت، لا بنص هذا النموذج.
ما يجب أن يتضمّنه خطابك
- الجهة
- الواقعة وتاريخها
- ما يثبتها
- ما تطلبه
نسألك عمّا ينقص قبل الصياغة، فلا يخرج الخطاب ناقصاً.
لمن يُرسل؟
- إمارة منطقة الرياض
- إمارة منطقة مكة المكرمة
- إمارة منطقة المدينة المنورة
- إمارة المنطقة الشرقية
- إمارة منطقة القصيم
- إمارة منطقة عسير
- إمارة منطقة تبوك
- إمارة منطقة حائل
أخطاء شائعة تُضعف الخطاب
- كتابة الشكوى قبل إبلاغ الجهة نفسها وإعطائها فرصة للحل.
- عدم ذكر تاريخ الواقعة ومكانها وأرقام البلاغات.
- استعمال ألفاظٍ جارحة أو اتهاماتٍ عامة دون دليل.
- جمع مشكلاتٍ لا علاقة بينها في شكوى واحدة.
- عدم تحديد ما تطلبه في آخر الشكوى.
- إرسال الشكوى بلا صورٍ أو مستندات وهي متاحة لديك.
كيف نكتبه لك
- 1اشرح وضعكبكلماتك أنت، ولو بسطرين. نسألك عمّا ينقص.
- 2اقرأ خطابكيُكتب أمامك بصيغةٍ رسمية، وتراه قبل أن تدفع.
- 3نرسله عنكPDF وWord فوراً، وبالبريد الممتاز برقم تتبّع إن شئت.
أسئلة شائعة
كيف أكتب شكوى ضد جهة؟
اشرح وضعك بكلماتك في صفحة الطلب، ونحدّد أنّ ما تحتاجه شكوى ضد جهة، ونصوغه بصيغةٍ رسمية بالمخاطبة الصحيحة للجهة. تراه يُكتب أمامك كاملاً، وتبقى مقدّمته ظاهرةً حتى تدفع.
ماذا يجب أن يتضمّن شكوى ضد جهة؟
الجهة، الواقعة وتاريخها، ما يثبتها، ما تطلبه. ونسألك عمّا ينقص قبل الصياغة.
كيف يصل الخطاب إلى الجهة؟
تستلم نسخةً رقمية بصيغة PDF وWord فور الدفع، وإن اخترت الإرسال بالبريد الممتاز طبعناه وأرسلناه إلى الجهة ووصلك رقم التتبّع على واتساب.
كم يستغرق؟
الصياغة دقائق. والبريد الممتاز يصل عادةً خلال يومٍ إلى ثلاثة أيام عمل داخل المملكة.