شكوى على مكتب استقدام
حين يتأخّر مكتب الاستقدام في وصول العاملة أو العامل عن المدّة المتّفق عليها، أو يصل غير من اخترته، أو يمتنع المكتب عن ردّ المبلغ أو تقديم البديل بعد رفض العمل أو التغيّب في فترة التجربة.
ما هي الشكوى على مكتب الاستقدام؟
شكوى على مكتبٍ أو شركة استقدامٍ مرخّصة لم تفِ بما في العقد: تأخرٌ في وصول العاملة أو العامل عن المدة المتفق عليها، أو وصول غير من اخترته، أو امتناعٌ عن ردّ المبلغ أو تقديم البديل. وأقواها ما بُني على عقد الاستقدام الموقّع عبر منصة «مساند».
ماذا تفعل قبل الشكوى؟
راجع المكتب واطلب منه ما تريد كتابةً، وافتح بلاغاً في المنصة نفسها، واحفظ رقمه وتاريخه. فإن مرّ وقتٌ ولم يُحل الأمر، فالشكوى المكتوبة هي الخطوة التالية. وإن كان المطلوب موافقة استقدامٍ إضافية لا شكوى على مكتب، فنوع «طلب موافقة استقدام» أنسب.
إلى من تُوجَّه؟
إلى وزارة الموارد البشرية والتنمية الاجتماعية، فهي التي ترخّص مكاتب الاستقدام وتراقبها. ويُذكر فيها رقم عقد الاستقدام ورقم البلاغ في «مساند» ليُربط بهما مباشرة.
ماذا يجب أن تتضمّن، وما المستندات؟
اسم المكتب ومدينته، ورقم العقد وتاريخه، والمبلغ المدفوع وطريقة دفعه، والمدة المتفق عليها للوصول، ثم ما وقع فعلاً بتواريخه، ثم مراجعاتك وما قيل لك، ثم المطلوب صريحاً: استرداد المبلغ، أو البديل، أو التعويض عن التأخير. فالشكوى التي لا تطلب شيئاً محدداً تُحفظ. وأرفق العقد وإيصال الدفع وما يثبت المراجعات.
ماذا يحدث بعد إرسالها؟
تتواصل الجهة مع المكتب وتطلب ردّه، وقد يُلزَم بالاسترداد أو البديل بحسب شروط العقد والأنظمة. وتابع حال البلاغ في المنصة، ولا تقبل عرضاً شفهياً من المكتب دون أن يُكتب. والقرار للجهة المختصة.
نموذج شكوى على مكتب استقدام
نموذجٌ توضيحيّ بحالةٍ غير حقيقية
دفعت 15000 لمكتب استقدام بالرياض عن طريق مساند عشان عاملة منزلية من الفلبين، العقد يقول توصل خلال 60 يوم، وقعنا العقد 1 مايو 2026، وللحين ما وصلت ومر أكثر من 160 يوم. كل ما أراجعهم يقولون التأشيرة بالسفارة. فتحت بلاغ بمساند من شهر وما أحد رد. أبي فلوسي ترجع.
بسم الله الرحمن الرحيم
معالي وزير الموارد البشرية والتنمية الاجتماعية، حفظه الله
السلام عليكم ورحمة الله وبركاته، وبعد:
الموضوع: شكوى على مكتب استقدام لتأخر وصول العاملة المنزلية
أتقدم إلى معاليكم بهذه الشكوى، فقد أبرمت عقد استقدام عاملة منزلية من الفلبين مع أحد مكاتب الاستقدام في مدينة الرياض عبر منصة مساند، بتاريخ 1 مايو 2026، ودفعت مبلغ 15,000 ريال، والمدة المتفق عليها للوصول 60 يوماً.
وقد مضى أكثر من 160 يوماً ولم تصل العاملة، وفي كل مراجعة يُقال لي إن التأشيرة لدى السفارة. وقد فتحت بلاغاً في المنصة منذ شهر، ولم يصلني رد.
لذا أرجو من معاليكم التوجيه بإلزام المكتب بردّ المبلغ المدفوع كاملاً، وأنا مستعد لتقديم صورة العقد وإيصال الدفع ورقم البلاغ.
شاكراً لمعاليكم، سائلاً الله لكم التوفيق.
خطابك يُكتب بتفاصيلك أنت، لا بنص هذا النموذج.
ما يجب أن يتضمّنه خطابك
- اسم مكتب الاستقدام ومدينته
- رقم عقد الاستقدام وتاريخه في مساند
- المبلغ المدفوع وطريقة دفعه
- المدّة المتّفق عليها للوصول، وما وقع فعلاً بتواريخه
- ما سبق من مراجعةٍ للمكتب أو بلاغٍ في المنصّة
- المطلوب: استرداد المبلغ أو البديل أو التعويض
نسألك عمّا ينقص قبل الصياغة، فلا يخرج الخطاب ناقصاً.
لمن يُرسل؟
يُوجَّه عادةً إلى وزير الموارد البشرية والتنمية الاجتماعية، ونضبط صيغة المخاطبة الرسمية بحسب الجهة التي تختارها.
- إمارة منطقة الرياض
- إمارة منطقة مكة المكرمة
- إمارة منطقة المدينة المنورة
- إمارة المنطقة الشرقية
- إمارة منطقة القصيم
- إمارة منطقة عسير
- إمارة منطقة تبوك
- إمارة منطقة حائل
أخطاء شائعة تُضعف الخطاب
- عدم ذكر رقم عقد الاستقدام وتاريخه في مساند.
- إغفال المبلغ المدفوع وطريقة دفعه.
- الشكوى دون مطلبٍ محدد: استردادٌ أو بديلٌ أو تعويض.
- الاكتفاء بالمراجعات الشفهية دون بلاغٍ في المنصة.
- عدم ذكر المدة المتفق عليها والمدة التي مضت فعلاً.
- قبول وعود المكتب دون أن تُكتب.
كيف نكتبه لك
- 1اشرح وضعكبكلماتك أنت، ولو بسطرين. نسألك عمّا ينقص.
- 2اقرأ خطابكيُكتب أمامك بصيغةٍ رسمية، وتراه قبل أن تدفع.
- 3نرسله عنكPDF وWord فوراً، وبالبريد الممتاز برقم تتبّع إن شئت.
أسئلة شائعة
كيف أكتب شكوى على مكتب استقدام؟
اشرح وضعك بكلماتك في صفحة الطلب، ونحدّد أنّ ما تحتاجه شكوى على مكتب استقدام، ونصوغه بصيغةٍ رسمية بالمخاطبة الصحيحة للجهة. تراه يُكتب أمامك كاملاً، وتبقى مقدّمته ظاهرةً حتى تدفع.
ماذا يجب أن يتضمّن شكوى على مكتب استقدام؟
اسم مكتب الاستقدام ومدينته، رقم عقد الاستقدام وتاريخه في مساند، المبلغ المدفوع وطريقة دفعه، المدّة المتّفق عليها للوصول، وما وقع فعلاً بتواريخه، ما سبق من مراجعةٍ للمكتب أو بلاغٍ في المنصّة، المطلوب: استرداد المبلغ أو البديل أو التعويض. ونسألك عمّا ينقص قبل الصياغة.
كيف يصل الخطاب إلى الجهة؟
تستلم نسخةً رقمية بصيغة PDF وWord فور الدفع، وإن اخترت الإرسال بالبريد الممتاز طبعناه وأرسلناه إلى الجهة ووصلك رقم التتبّع على واتساب.
كم يستغرق؟
الصياغة دقائق. والبريد الممتاز يصل عادةً خلال يومٍ إلى ثلاثة أيام عمل داخل المملكة.